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Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PAPEL DEL CRM EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ESTRATEGIA CRM

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL ECRM

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEL CRM AL CEM

UNIDAD DIDÁCTICA 5. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM EN LA EMPRESA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. BENEFICIOS DE UNA ESTRATEGIA CRM PARA EL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÁREAS PRINCIPALES DEL CRM

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Vicente

Soria

Lo mejor del Curso Gestion Clientes Crm son sus tutorías Personalizadas

5

Jesús Manero

En relación con los contenidos, es muy buena. Ha aportado una visión inicial, pero completa del CRM como herramienta.

4.5

Mirela Sandu

Madrid

Me ha gustado mucho

5

María Tapia

Murillo

Me brindó información de mucho valor

5

María F. D.

Madrid

El curso me ha gustado mucho, he aprovechado para aprender sobre muchas cosas del CRM y lo aplicaré en un futuro en mi empresa.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
El presente CURSO DE GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM ofrece una formación especializada en la materia. La competencia en un mundo cada vez más globalizado hace que las empresas quieran ser cada vez mejores, queriendo adaptarse a las nuevas tecnologías y métodos que le permitan tener una posición de éxito. Gracias a la realización de este Curso Universitario de Gestión de Clientes y CRM conocerá los aspectos fundamentales de la administración de un CRM para poder gestionar las relaciones con los clientes y tener un mayor control de la situación.

Objetivos
- Conocer el papel del CRM en el marketing de la empresa. - Aprender las diferencias entre CRM y Marketing Relacional. - Conocer los objetivos y beneficios de una estrategia CRM. - Aprender sobre el CRM como expansión de la estrategia CRM. - Diferenciar los distintos beneficios de una estrategia CRM para el cliente. - Conocer las distintas áreas principales del CRM.
Salidas profesionales
Gestión de clientes / Experto en CRM.
Para qué te prepara
Este CURSO ONLINE DE GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM le prepara para tener una visión amplia sobre la administración de un sistema CRM, el cual le permitirá gestionar las relaciones de la empresa con lo clientes y a ser un profesional en la materia.

A quién va dirigido
El CURSO DE GESTIÓN DE CLIENTES Y CRM está dirigido a todos aquellos profesionales del sector empresarial que quieran especializarse en las funciones de gestión de clientes con el sistema CRM.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso gestión clientes crm

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
María Inmaculada González Segovia

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
André Moitinho De Almeida Rodriguez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
María José Martínez Heredia

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Ana Cabello

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Miguel Castillo Blanco

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Laura Fernández Solar

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Eduard Alcaraz

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Borja Segura

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Fernando De Lis

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
álvaro Martín

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Catalina Rosalba Alpizar Padilla

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Juan Manuel Romero Ceballos

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Francesca Nuvola

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Sandra Vargas Benítez

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

Euroinnova International Online Education
Virginia

Docente

Euroinnova International Online Education
Juan Carlos Trueba Santana

Docente de la facultad de marketing digital y comunicación

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Curso Gestión Clientes CRM 

Ahora puedes conocer al detalle todo sobre los clientes y gestionar la atención que se le da gracias a las herramientas de CRM que encontramos en nuestro día a día. Para ello, el Curso Especialista de Gestión de Clientes y CRM te permitirá conocer los aspectos más importantes de la administración de relaciones con los clientes y obtener unos resultados mucho más positivos. 

Euroinnova International Online Education te da la oportunidad de estudiar desde casa con la metodología 100% online los objetivos y beneficios de las estrategias de CRM, las áreas que podemos encontrar dentro del CRM o cómo estas acciones pueden influenciar en el funcionamiento de la organización. Todo ello será visto a lo largo del Curso CRM Gestión de la Relación con los Clientes.

Si quieres conocer más sobre la Gestión de Clientes y CRM, puedes continuar leyendo.

Curso Gestión Clientes CRM

No pierdas la oportunidad que Euroinnova te ofrece.

Especialízate en el sistema CRM con Euroinnova

CRM engloba a una estrategia de gestión de relaciones e interacciones de la empresa con el público objetivo y con los clientes que posee. El sistema de CRM en definitiva ayuda a la relación de contacto entre los clientes y las empresas, con el objetivo de la agilización de procesos y la mejora de la rentabilidad. 

En general, un CRM se utiliza principalmente para la gestión de tres aspectos, gestión de equipos comerciales, gestión de equipos de servicio de atención al cliente y posventa y por último, gestión de marketing. 

  • Para los equipos de ventas, el sistema CRM, puede ser útil para una mejor comprensión del proceso de venta. En el CRM pueden venir incluidos los distintos objetivos de ventas, el rendimiento de los equipos, de cada producto y de las distintas campañas. 
  • Para la gestión de equipos de servicio al cliente y posventa, gracias al sistema CRM, todas las sugerencias y preguntas de los clientes quedarán registradas en una misma plataforma común y será más fácil su análisis.
  • Por último, para los equipos de marketing, con la utilización de un sistema CRM, será más fácil detectar las oportunidades y mejorar la comprensión del proceso de ventas.

¿Te gustaría trabajar como profesional en CRM?

Para ello tendrás que conocer las funciones principales que suelen realizar estos profesionales con el Curso Gestión Clientes CRM, entre las principales funciones que realiza el sistema CRM, se encuentran:

  • Organización de datos e información de los distintos clientes de la empresa, así como también sus gustos y preferencias.
  • Organización de las cuentas y los datos de contacto de los clientes.
  • Conexión entre los distintos miembros del equipo.
  • Simplificación de distintas tareas que pueden ser repetitivas en una empresa, lo que hace que se produzca un seguimiento más sencillo.
  • Personalización en el contacto con los distintos clientes.
  • Hace más sencillo la aceleración y simplificación durante todo el proceso de ventas.

¿Qué tipos de CRM voy a aprender a lo largo de la formación?

Existen tres tipos de CRM, que se adaptará mejor a las necesidades de cada empresa, que se puede clasificar en:

  • CRM operativo, la principal función del CRM operativo, es la simplificación de determinados procesos comerciales de una empresa mediante la automatización de determinadas tareas. 
  • CRM colaborativo, principalmente se basa en poner en común la información que se obtiene del cliente entre todos los distintos departamentos. 
  • CRM analítico, cuyo objetivo principal a la suma de información de todos los canales para el conocimiento de los distintos comportamientos y los diferentes hábitos de compra de cada cliente. 

Importancia de la atención al cliente y el CRM en las empresas

Los profesionales de las marcas demandan perfiles en Customer Relationship Management en social media con el objetivo de aumentar la notoriedad de la marca y la aplicación de las estrategias en el mercado digital y en marketing digital. Como sabemos, las redes sociales forman ya gran parte de la sociedad, es difícil encontrar a personas que no interactúen a través de las redes sociales. Gracias a este tipo de perfiles podemos brindar un mejor servicio a los clientes y fidelizar mayor número de clientes

Este perfil surge con la necesidad de acercar los servicios o la marca hacia los clientes con la meta principal de aumentar la fidelización gracias a la comunicación mucho más personal con cada uno de los clientes. Asimismo, es una comunicación casi inmediata y eficiente. 

Esta disciplina tiene como principal meta la anexión de los elementos y de la marca con los clientes para brindar una mejor atención y una mejor fidelización de los clientes. El CRM o Customer Relationship Management permite que las marcas o las entidades contacten de manera directa con los clientes a través de las redes sociales más relevantes y demandadas por la sociedad. Este perfil es importante, puesto que ofrecen un mayor servicio, además, las relaciones son inmediatas. 

Cómo elegir cuál es el mejor sistema CRM para cada empresa

Existen determinados factores para elegir cuál es el mejor CRM para cada empresa:

  1. Objetivos empresariales, dependiendo de los objetivos que la empresa quiera lograr, se podrá elegir algún tipo de CRM u otro, dependiendo de además de distintos factores a su vez como son el número de empleados, los recursos que tiene una empresa, etc. 
  2. Presupuesto, es importante tener en cuenta cuál será el presupuesto que la empresa destinará para el sistema CRM.
  3. Facilidad de uso, cuanto más simple sea el uso del sistema CRM, menos tiempo llevará a cabo el aprendizaje de dicho uso.
  4. Soporte técnico, es importante que el proveedor del CRM cuente con un buen equipo técnico para solucionar cualquier problema o incidencia que pueda surgir.

Ejemplos de sistemas CRM

Algunos ejemplos de sistemas CRM, son SalesForce, Hubspot, o Freshworks.

Curso CRM Gestión de la Relación con los Clientes

Si quieres conocer otras ofertas formativas que se adecuen más con tus necesidades laborales y de formación, visita nuestra página pinchando el siguiente enlace: Facultad de Marketing Digital y Comunicación 

¿Por qué realizar Curso CRM Gestión de la Relación con los Clientes junto a Euroinnova?

En el terreno y sector del marketing se ha incrementado la necesidad y la demanda de estos perfiles profesionales. Se llevan a cabo y se emplean las funciones ante soluciones que permitan la escucha y la respuesta a los clientes de manera mucho más acelerada. 

El papel de estos profesionales es necesario para la comunicación eficiente de los usuarios y de los visitantes de las páginas webs y de las redes sociales de la marca. Asimismo, la comunicación con los clientes en tiempo real permite a las empresas llegar a un mayor número de audiencia. 

Desde Euroinnova International Online Education te ofrecemos la oportunidad de adquirir las herramientas y las técnicas necesarias para la gestión de calidad con los clientes a través del Curso CRM Gestión de la Relación con los Clientes.

¿A qué esperas para solicitar información? Accede a nuestro campus virtual y conoce nuestro amplio catálogo de cursos y/o masteres. Ponte en contacto con nosotros y te atenderán nuestros asesores especializados en la materia que desees.

La formación online, te ofrece una serie de ventajas que con la formación presencial jamás podrás obtener. 

En Euroinnova contamos con más de 15 años de experiencia en el sector de enseñanza E-learning, además gracias a la gran flexibilidad que te ofrecemos podrás adaptar tus horarios laborales con tus horarios de estudio. Podrás acceder a la plataforma las 24 horas del día y podrás estudiar este Curso CRM Gestión de la Relación con los Clientes desde cualquier parte de España e incluso del mundo.

Recibe ahora una Titulación expedida por Euroinnova International Online Education para dar un salto de calidad en tus conocimientos y demostrar tus conocimientos en este ámbito profesional.

¡No lo dudes y matricúlate ya en el Curso Gestión Clientes CRM!

 

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