Índice
Seguramente habrás tenido alguna que otra discusión con un cliente.
Y si no, al menos, la has presenciado.
Pues no todos los clientes que acuden a tu negocio tienen las mismas características ni las mismas expectativas.
Por eso, has de entender muy bien qué tipos de clientes puedes encontrarte para saber cómo tratarlos.
-1636116849.webp)
Efectivamente, cada vez que pasas más tiempo en tu negocio, te das cuenta de que existen ciertos patrones que se repiten en cada persona que te visita.
Por ejemplo: la persona que viene a comprar algo pero no se decide.
Pero la realidad es que los clientes sí que se crean y sí que se destruyen, al contrario que la materia.
Aunque también (y lo más importante) se transforman.
Entonces, lo ideal es que conozcas cuáles son tus clientes en función de su comportamiento con tu negocio para que elijas la mejor estrategia con ellos.
De esta manera, podrás crear más clientes y transformar los que ya tienes sin que lleguen a destruirse.
Y es que, aparte de clientes actuales y clientes potenciales, puedes detectar una amplia lista como te contamos a continuación.
Veamos.
En este caso, lo primero que tienes que hacer es ponerte en su situación y entender lo que necesita.
Para ello, has de comunicarte con él y atender a sus necesidades sobre lo que quiere comprar.
Así, tendrás que gastar más tiempo en este, proporcionándole todo tipo de información que requiera sin perder la paciencia.
Pero sobre todo, lo que te recomendamos ante los clientes indecisos es dejar que reflexione y no "infoxicarle" (darle información en exceso).
En efecto, hay personas que no son de expresar sus sentimientos o pensamientos.
Y esto se refleja directamente en los tipos de clientes que puedes encontrar.
Pues es uno de los tipos más difíciles a los que tendrás que enfrentarte.
En este aspecto, lo mejor que puedes hacer es intentar obtener respuestas a base de ofrecerle tu disposición e interés por lo que necesita.
De este modo, lo que no te recomendamos para nada es mostrar impaciencia ante su falta de concreción, interrumpirle o mantener demasiado silencio.
Probablemente, te hayas dado cuenta a lo largo de tu experiencia de cara al público que hay muchas personas deseosas de discutir.
Y es que, este tipo de personas que muestran cierta prepotencia e intentan ponerte a prueba todo el rato, necesitan que te muestres firme.
Exactamente, al mínimo atisbo de duda, intentarán rebatir todo lo que les propongas.
Por tanto, tendrás que practicar tu asertividad para tratar a este tipo de clientela.
En otras palabras, lo mejor es que no seas impaciente ni te tomes a lo personal las críticas que te expondrán estos clientes.
¿Te suena esa frase?
Quizás no te la hayan soltado así, tal cual.
Sin embargo, ese es el resumen de muchas de las conversaciones que habrás tenido con algunos clientes.
Pero lo cierto es que también es posible atender a estos tipos de clientes y fidelizarlos como al que más.
¿Cómo?
Pues sencillamente, tendrás que demostrarle objetivamente las características del producto que le estás ofreciendo.
Además, lo que busca es que muestres interés en sus apelaciones.
Aunque eso sí, con calma y de nuevo, mostrando seguridad por tu parte.
Por supuesto, lo que tienes que evitar hacer con este tipo de clientes es decirle que está equivocado, ser impaciente o parecer débil.
Tampoco te recomendamos que le interrumpas en su discurso maestro ni le elogies sin sentido.
Pues lo más común es que se de cuenta que lo haces para darle la razón sin más e intentar ganártelo.
Efectivamente, estamos hablando de los clientes amistosos.
Es decir, aquellos que muestran gran interés en tus productos o servicios y consideran válidas tus explicaciones normalmente.
Aunque algunas veces se suelen mostrar algo indecisos.
Pero ante esta situación, en lugar de confiarte, tendrás que forzar el cierre la oferta que les propones cuanto antes.
Además, a ser posible, tendrás que resumirle y dejarle muy claras las condiciones sobre las que les haces la oferta.
Ahora, es tu turno para ganarte a los clientes más complicados.
¿No te es suficiente esta información?
Y si algo queremos que priorices, es la postventa, pues es una parte fundamental que tendrás que potenciar a la hora de fidelizar a tus clientes.
Por eso, te proponemos este curso gratuito de gestión y atención del servicio postventa.
Pues te ayudará a desenvolverte en el sector del comercio.
¿Te ha gustado lo que acabas de leer?
Es hora de compartirlo con quien tú quieras.
También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre los tipos de clientes y cómo tratarlos para que compren sí o sí.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.
¡Nos vemos en el próximo post!
Sara Ávila Ramírez
COPYWRITER
Nuestra Formación
Nuestro porfolio se compone de cursos online, cursos homologados, baremables en oposiciones y formación superior de posgrado y máster.
Ver oferta formativa
¡Muchas gracias!
Hemos recibido correctamente tus datos. En breve nos pondremos en contacto contigo.
-1621341823.webp "Conoces qué es la comunicación efectiva en salud")
 (1)-1605535772.webp "La comunicación integrada de marketing")