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Temario

UNIDAD FORMATIVA 1. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Carla Balañà

HE PODIDO APRENDER A MEJORAR MI ATENCIÓN A LOS CLIENTES.

4.5

Isabel Molina

Tarragona

r

5

Irene G. R

Salamanca

Contenido muy claro y completo. He tenido la facilidad de ir estudiando con el apoyo de mi tutora, para todo lo que le he preguntado. Realmente contenta con este curso en Gestión de la Atención al Cliente

4

Sergio M. A

Zaragoza

Muy buen curso, los contenidos aparecen muy bien estructurados y se entienden con facilidad. Además, he notado mucho mi mejoría respecto a la calidad en la atención al cliente, por lo que la acción formativa ha cumplido mis expectativas.

4

Lorenzo S.q

Madrid

La atención al cliente es uno de los pilares fundamentales que se valoran de cualquier institución. Me ha gustado mucho la acción formativa, me ha parecido completa y con un precio inmejorable. Además, la facilidad de realizarla desde casa es muy cómoda. Recomendable.

4

Manuel R.p

Ciudad Real

Lo recomiendo 100%. Desde el principio tuve una atención personalizada y pude consultar cosas que no entendía bien, logrando aprender lo que necesitaba para obtener la titulación. Además, me ha encantado poder hacer el curso a mi ritmo, desde casa.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
En el ámbito del comercio y marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la atención al cliente, consumidor o usuario, dentro del área profesional de la compraventa. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario.

Objetivos
Los principales objetivos que se pretenden conseguir con este Curso Gestión de la Atención al Cliente son los siguientes: - Analizar las características de una empresa/organización para transmitir la imagen más adecuada. - Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización. - Conocer los diferentes tipos de canales de atención al consumidor. - Conocer los aspectos legales relacionados con la atención al cliente. 
Salidas profesionales
Una vez finalizada la formación en el presente curso, habrás adquirido las competencias profesionales necesarias para desarrollar tu actividad en todos los sectores productivos en el área de información y orientación al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atención al cliente.
Para qué te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario de la Unidad Formativa UF0036 Gestión de la atención al cliente / consumidor / usuario, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ellas incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

A quién va dirigido
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en atención al cliente, consumidor o usuario , dentro del área profesional de la compraventa, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso uf0036

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario, incluida en el Módulo Formativo MF0241_2 Información y Atención al Cliente / Consumidor / Usuario, regulada en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de Noviembre, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Noemí Romero González

Docente de la facultad de derecho

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ángel Luis Martínez Sanchez

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Jennifer Contreras Linde

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
José María García Labrac

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Iván Girela Estudillo

Docente de la facultad de business management

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Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

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Francisco Antonio Navarro Matarin

Docente de la facultad de seguridad y prl

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Pilar Plaza órpez

Docente de la facultad de recursos humanos

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Javier Martín Ocete

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

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Fátima García López

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Maria Raquel Cabrera-nyst Martos

Docente de la facultad de business management

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Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Docente de la facultad de derecho

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Cristina Jiménez Cerrillo

Docente de la facultad de business management

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Miguel ángel Vera

Docente de la facultad de business management

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Pedro Navarro

Docente de la facultad de business management

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Daniel Rosales

Docente de la facultad de business management

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Juanjo Marle

Docente de la facultad de business management

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Argelyn

Docente

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Metodología MyLxp

Curso UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario

¿Te gusta el mundo del comercio y la logística? ¿Deseas ampliar tu formación de forma cómoda y sencilla? Si es así, este curso está hecho para ti. Con el Curso UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario conocerás muchas técnicas sobre la atención al cliente. Además, adquirirás las habilidades que siempre has estado buscando. Obtén una formación de calidad a un excelente precio.

Curso UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario

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¿Qué es la atención al cliente?

La atención al cliente consiste en toda la ayuda o información que se aporta a los clientes. Es decir, la atención al cliente consisten en un servicio extra que añaden las empresas para conseguir ofrecer mejores experiencias a sus clientes. Estos servicios se ofrecen tanto en el proceso de compra como en la post compra. En la actualidad, la mayoría de los clientes valoramos que las empresas ofrezcan un punto de atención al cliente. Por esta razón, podemos decir que este servicio añade beneficios y éxito a las empresas. 

La atención que se les ofrezca a los clientes debe de ser de calidad y debe de conseguir satisfacer sus necesidades. Esto conseguirá aportar calidad y valor a tu marca y permitirá la adquisición de clientes más contentos y afines con la marca. Uno de los beneficios de la atención al cliente es que puedes comunicarte directamente con tu público objetivo. Esto ayudará a conocer cuáles son sus necesidades y que esperan del producto o de la marca. 

Conforme el mundo se va modernizando y digitalizando, las personas estamos más informadas. Por ello, es adecuado que las empresas ofrezcan un buen servicio. En caso contrario, los clientes con malas experiencias pueden ser perjudiciales para la empresa. 

Si deseas dedicarte al mundo del comercio y conocer mucho más el área de la atención al cliente, te recomendamos el curso que ofrece Euroinnova. Con el Curso UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario conseguirás desenvolverte adecuadamente en este sector. 

Objetivos de la atención al cliente

Algunos de los objetivos principales de los departamentos de atención al cliente van a ser: 

  • Satisfacer las necesidades de los clientes. Los clientes acuden a estos departamentos para gestionar algunas dudas, porque necesitan información o porque les ha fallado algo del producto. Es muy importante que consigan resolver todas sus dudas y problemas.
  • Conseguir nuevos clientes y fidelizar a los antiguos. Gracias a las buenas experiencias que adquieren los clientes, estos sienten más confianza hacia la marca. La buena experiencia también permite la transmisión de esta a otras personas, lo que generará nuevos clientes.
  • Comunicación con el público objetivo. Como hemos podido decir antes, la atención al cliente nos permite relacionarnos y contactar con nuestros consumidores. Gracias a esto conoceremos sus inquietudes y necesidades y podremos mejorar para ofrecerles el mejor servicio.
  • Mejorar la imagen de la empresa. Gracias a las buenas experiencias de la atención al cliente, las empresas mejoran su reputación. Este objetivo ayuda a reclutar nuevos clientes, puesto que los antiguos le recomiendan nuestra marca o empresa.

¡Conoce mucho más el mundo de la atención al cliente con el Curso UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario!

¿Por qué debes de realizar el Curso UF0036 Gestión de la Atención al Cliente / Consumidor / Usuario con Euroinnova?

Matricúlate en nuestro Curso UF0036 Gestión de la Atención al Cliente, Consumidor, Usuarioaprovecha todas las ventajas y ofertas con las que contamos. Una de las ventajas que más llama la atención de las personas es nuestra metodología 100% online. Gracias a ella, podrás realizar tus estudios desde donde desees, sin necesidad de desplazarte hasta un centro educativo. Además, al ser online este curso en gestión de la atención al cliente, consumidor y usuario, no contarás con horarios. Es decir, puedes realizar las clases el día y a la hora que tú quieras.

¿Desde cuándo estudiar había sido tan cómodo y sencillo?

Estos no son los únicos beneficios con los que cuenta este Curso UF0036 en Gestión de la Atención al Cliente. Una vez que te matricules tendrás todos los materiales necesarios para realizar tu curso. También tendrás un tutor personalizado con el que podrás concertar tutorías en las que te resolverá todas tus dudas.

¡Invierte en Euroinnova, Invierte en tu futuro!

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