Gestion de llamadas de teleasistencia

Curso SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia

A lo largo de esta formación vas a aprender muchas de las actividades que se llevan a cabo desde el área de atención al cliente, la teleasistencia es algo esencial en la mayoría de compañías, estudiar el Curso SSCG0111 Online te permitirá realizar la gestión de llamadas de forma óptima y eficiente, lo que tendrá grandes resultados en la satisfacción de los clientes y los clientes potenciales de la compañía así como la gestión de incidencias. 

Euroinnova International Online Education pone a tu disposición este Curso SSCG0111 Teleasistencia y Llamadas con el que aprender sobre la gestión de llamadas entrantes y salientes de este servicio, así como la utilización de técnicas, estrategias y herramientas que permitan que el servicio que se ofrece sea el mejor posible. 

¿Por qué realizar este Curso SSCG0111 Teleasistencia?

Este Curso Online está preparado para cualquier persona que busque tener conocimientos en: gestión, llamadas y teleasistencia. Con esta formación podrás conocer y comprender todo lo relativo a la gestión integral de llamadas de teleasistencia, y obtendrás una preparación clave en tu carrera profesional.

En el ámbito del mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión de llamadas de teleasistencia, dentro del área profesional de la atención social. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia completo. Manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo y dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

¿Cuáles son las funciones que llevan a cabo los profesionales en teleasistencia?

• Recibir, emitir y gestionar las llamadas con el fin de prestar un servicio eficaz de teleasistencia. Para este trabajo necesitarás conocer y manejar las herramientas telemáticas y de gestión necesarias para este fin. 
• Un gestor de llamadas de teleasistencia deberá tener buenas habilidades psicosociales para tratar a los clientes y adaptarse a cada necesidad y situación. 
• Deberá saber trabajar en equipo con el fin de llevar una actuación y una forma de enfrentar los diferentes casos común. 
• Tiene que conocer bien el sector y ser capaz de ofrecer una respuesta adecuada a cada una de las necesidades y demandas de cada una de las personas que se comunican con la entidad. Podrá movilizar los recursos necesarios para cada caso con el fin de solucionar todas las casuísticas y problemas que se planteen.
• Con cada acción que se lleve a cabo tiene que asegurarse de garantizar la calidad del servicio. 
• Ofrecerá a cada cliente un trato personalizado, teniendo en cuenta las características personales de cada uno y todos los contactos que haya realizado con la empresa. Con cada usuario, además, tiene que asegurar la confidencialidad de toda la información personal que manejan. 

Si te has sentido interesado por esta materia, puedes seguir leyendo a lo largo del siguiente enlace de la entrada de blog de Euroinnova: Perfil profesional del teleoperador de teleasistencia.

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• MF1423_2 Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia.
• Postgrado en Gestión de Llamadas Entrantes y Salientes en un Servicio de Teleasistencia.
• Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia.

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