Microcredencial Universitaria De Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios + 1 Crédito ECTS

Microcredencial universitaria resolución de conflictos servicios

4,6

96 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Duración - Créditos

25 horas - 1 ECTS

Baremable Oposiciones

Administración pública

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Acompañamiento

Personalizado

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA CLAVE DEL ÉXITO: COMUNICACIÓN ASERTIVA EN EL SECTOR SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IDENTIFICACIÓN Y GESTIÓN DE CONFLICTOS EN EL DÍA A DÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS COMO OPORTUNIDAD DE MEJORA

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Plan de estudios

Resumen salidas profesionales

En la actualidad, el sector servicios se encuentra en un notable auge, con una creciente demanda de profesionales capacitados en habilidades de comunicación efectiva y resolución de conflictos. Esta formación Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios te ofrece la oportunidad de desarrollar competencias esenciales que te permitirán destacar en un entorno competitivo. Aprenderás a implementar técnicas de comunicación asertiva, escucha activa y empatía, fundamentales para brindar un servicio al cliente excepcional. Además, adquirirás herramientas para identificar y gestionar conflictos, transformándolos en oportunidades de mejora. La capacidad de manejar situaciones difíciles y clientes exigentes puede ser el factor diferenciador en tu carrera.

Objetivos

- Desarrollar habilidades de comunicación asertiva para mejorar el trato profesional en el sector servicios. - Aplicar técnicas de escucha activa y empatía para facilitar la comunicación con los clientes. - Identificar y clasificar los tipos de conflictos más comunes en el sector servicios para su adecuada gestión. - Implementar estrategias efectivas para desactivar tensiones y prevenir escaladas en situaciones conflictivas. - Manejar clientes difíciles utilizando técnicas que no comprometan la calidad del servicio ofrecido. - Utilizar técnicas avanzadas de negociación y mediación para resolver conflictos. - Transformar problemas en oportunidades de mejora para fidelizar al cliente tras un conflicto.

Salidas profesionales

- Asesor de atención al cliente en empresas de servicios - Mediador en conflictos laborales dentro del sector - Consultor en comunicación efectiva para empresas - Especialista en formación de equipos en habilidades interpersonales - Facilitador de talleres sobre gestión de conflictos - Coordinador de calidad en servicio al cliente - Responsable de relaciones públicas y gestión

Para qué te prepara

La Acción formativa en Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios te prepara para enfrentar de manera profesional y asertiva las situaciones cotidianas del sector. Aprenderás a practicar la escucha activa y la empatía, claves para mejorar tus interacciones. Además, te dotarás de herramientas para identificar y gestionar conflictos, así como para tratar con clientes difíciles.

A quién va dirigido

La acción formativa en Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios está dirigido a profesionales y titulados del sector que buscan mejorar sus habilidades comunicativas y de resolución de conflictos. Es ideal para quienes deseen aprender sobre comunicación asertiva, gestión de conflictos y técnicas de negociación.

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Titulación de microcredencial universitaria resolución de conflictos servicios

Titulación de Microcredencial Universitaria de Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios con 25 horas y 1 ECTS expedida por la Universidad Antonio de Nebrija