Curso de atención al cliente en clínicas veterinarias

Curso de Atención al Cliente en Clínicas Veterinarias

Las mascotas son animales que nos acompañan en nuestro día a día y debemos entender que no son ni juguetes ni objetos. Son seres vivos que sienten y padecen y antes de adoptar a un animal debemos tener claro que podremos cuidarla y prestarle la atención necesaria durante toda su vida. 

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Los cuidados básicos para la mascota

• Respeto y cariño. Debemos respetar la integridad y salud de los animales. Además, debemos brindarles el cuidado necesario para su supervivencia. 
• Protección. Nuestros animales deben tener un lugar seguro donde resguardarse del frío y el calor, además de otros animales o fenómenos que puedan ponerlos en peligro. 
• Alimentación. Debemos darles alimentación cada día. Además, estos alimentos deben ser sanos y balanceados. Siempre tienen que tener agua limpia y fresca. Los recipientes donde comen y beben deben ser lavados diariamente para evitar infecciones. 
• Limpieza. Debemos mantener a nuestros animales limpios y desinfectados, libres de pulgas o garrapatas. Si tenemos un perro, bañarlo cada 15 días, y si tenemos un gato, cepillarlos para quitarles el polvo y el pelo suelto. Es muy importante mantener limpia la zona donde habitan. 
• Salud. Debemos llevar a nuestra mascota al veterinario en caso de observar alguna irregularidad. Además, es crucial llevar el cuadro de vacunación y desparasitación al día. 
• Esterilización. Debemos asegurarnos que todos los animales de compañía tengan la posibilidad de encontrar un hogar digno. Es por ello que debemos evitar que nazcan animales no deseados, que terminan siendo sacrificados, maltratados o abandonados. 
• Ejercicio. Nuestras mascotas necesitan hacer ejercicio para gastar la energía diaria que tienen. Además, que es bueno para fomentar su metabolismo. Debemos fomentar que hagan ejercicio diario, recogiendo los excrementos en caso de tener un perro. 
• Entrenamiento. Si educamos a nuestras mascotas de manera correcta, con amor, constancia y paciencia, podrán aprender aquello que les queremos enseñar, adaptándonos a sus capacidades. Puede ser positivo reforzarlos con juguetes, premios o caricias. 
• Identificación. Es muy importante que el animal tenga una placa de identificación con su nombre y el contacto del dueño. 

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La atención al cliente en veterinaria

Para conseguir que los clientes se encuentren cómodos y relajados es muy relevante seguir objetivos, tales como:

• Generar una experiencia agradable. Para ello es necesario que exista una coordinación con los diferentes elementos que se encuentra alrededor de la atención médica. Y así, todos, sean lo más agradable y eficiente posible.
• Comunicarles correctamente el valor del servicio prestado.  El cliente debe conocer y comprender a la perfección los beneficios que tanto él y sobre todo su mascota están recibiendo a cambio de su dinero.
• Proporcionarles tranquilidad mental. Para conseguir un ambiente relajado hay que transmitir una gran tranquilidad.

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