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Temario

MÓDULO 1 . EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Armando Alonso

Madrid

el formato cambia entre las unidades, hay errores ortográficos y de formato (donde hay viñetas de varios niveles)

5

Juana Egea

Jaén

Todo me ha servido de gran utilidad.

5

Felipe Lloret

Barcelona

Me gustaría que me fueran ayudado más a la hora de terminar el curso, por ejemplo en las practicas o preocuparse de por qué he estado varios meses sin acceder despues de haber hecho todos los trabajos y solo faltarme las practicas.

4

Sonia Bernal

Sevilla

El poder disponer de los libros, además de tener el texto en la plataforma online para que fuese más cómodo estudiar en ellos. La plataforma online también accesible y fácil de manejar. El adecuarse la Academia a mí poco tiempo disponible, hecho que es de agradecer porque por circunstancias personales he tenido que hacerlo de forma muy intensiva, pero deseaba continuarlo y tener este Certificado de Profesionalidad para que me ayude a introducirme en el mercado laboral en este campo y además todo lo que empiezo me gusta terminarlo.

5

Maria Sánchez

Que complemente mi formación con un título riguroso.

5

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
En la actualidad, en el mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad y dentro del área profesional de atención social, más concretamente en la emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, es muy importante conocer los diferentes procesos. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia de calidad.

Objetivos
- Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad. - Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia. - Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.
Salidas profesionales
Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. Se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia. Entre las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes podemos destacar: Teleoperador/a de teleasistencia.
Para qué te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF1424_2 Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

A quién va dirigido
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad, concretamente en la gestión de llamadas de teleasistencia, dentro del área profesional de atención social, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso mf1424_2 online

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF1424_2 Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia, regulado en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia.. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Miguel Angel Aparicio Jimenez

Docente de la facultad de ciencias

Euroinnova International Online Education
Juan Francisco Segura Crespo

Docente de la facultad de profesiones y oficios

Euroinnova International Online Education
Jesús Morales Domínguez

Docente de la facultad de turismo

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Emilio Romero Sánchez

Docente de la facultad de arte y producción audiovisual

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Curso MF1424_2 Online de Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia Online

La teleasistencia ha cobrado una especial importancia en la actualidad. Cada vez más los clientes demandan una mejor atención al cliente, en este contexto se convierte en una parte de suma relevancia este oficio, pues hay un gran hartazgo con los servicios automáticos de telefonía, además que le roban mucho más tiempo al propio cliente y esto no es de buen agrado para él. En consecuencia, las empresas están volviendo a una teleasistencia de calidad, siendo el componente principal ser atendido por una persona.

Además, en el ámbito legislativo, se están haciendo avances en el bienestar del consumidor, concretamente se ha legislado en relación con los tiempos de espera abusivos. Esto es un hecho beneficioso para este sector, pues se requerirán más recursos humanos para hacer frente a menores tiempos de espera. Esto también ha hecho que se convierta en un entorno más competitivo, pues las mismas empresas cada vez son más exigentes en este sentido. Conscientes de ello, en Euroinnova hemos creado el Curso MF1424_2 Online te formará para una buena respuesta en los Servicios de Teleasistencia Online.

¿Qué es la teleasistencia?

La teleasistencia son el conjunto de técnicas de atención y habilidades de trabajo en equipo y psicosociales que tiene como fin último la asistencia y remedio de las inquietudes y problemas que tengan los consumidores en relación con un producto de la empresa. Además de la atención, se movilizarán todos los recursos que hagan falta para llevar a cabo un servicio de calidad, con un trato único y totalmente confidencial.

Dicho esto, los profesionales saben que esta definición es muy estricta, pues se deja fuera muchos factores a tener en cuenta. Entre ellos están la gestión de la forma de atención cuando la persona está enfadada y tiende a no entrar en razones y ser empática, la atención a personas en situaciones de emergencia y la habilidad para hacer que se tranquilicen y, en algunos casos, el seguimiento de estado de las personas mayores. Por lo tanto, se puede observar que engloba muchos más conceptos que no se tienen en cuenta y que lo hacen un trabajo mucho más complejo.

Curso MF1424_2 Online

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Consejos para el teleasistente

El teleasistente es, en ocasiones, sometido a situaciones de alto estrés, debido a la complejidad de la que hemos hablado anteriormente. Además, tiende a estar sentado durante largas horas de jornada laboral, por lo que puede acarrear problemas físicos como dolores en la espalda y dolores de cabeza, entre otros. Por último, es muy importante el hecho de que a veces conlleva horarios nocturnos u horarios intermitentes, esto tiene como consecuencia un mayor cansancio mental que hace que empeore la memoria y concentración.

Una de las mejores opciones para paliar esta fatiga mental y sentimientos de monotonía, que provocan saturación y aburrimiento, son las pequeñas pausas y frecuentes. Es muy recomendable que el propio teleasistente sea la persona que gestione estas pausas, pues sabrá el momento en que son necesarias, siempre teniendo en cuenta su organización del trabajo.

¿Por qué deberías estudiar con Euroinnova?

En el sector de la atención y gestión de forma telemática cada vez hay gente más especializada, por lo que debes renovarte para poder tener más puertas abiertas al sector laboral. Gracias a Euroinnova va a contar con profesionales que te van a ayudar a realizar la labor que quieras desempeñar, y aprender a tener una correcta emisión y gestión de llamadas salientes sin ningún tipo de obstáculo o problema. Además, tenemos una gran variedad de cursos para que pueda elegir el que más se acomode a tus gustos y aficiones para que nunca se quede atrasado como profesional.

Somos conscientes que hay muchas opciones de aprendizaje, pero si confías en Euroinnova nos comprometemos a tener la mejor formación y enseñarla de una forma única en la que cada vez más personas confían. Si realizas el Curso MF1424_2 Online de Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia Online, no obtendrás únicamente el certificado de nuestro Curso MF1424_2 Online, también obtendrás la confianza y gratificación por parte de nuestra empresa de que tu recorrido educativo se ha realizado de la forma más óptima posible.

¡Con Euroinnova International Online Education podrás formarte en el Curso MF1424_2 Online de Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia Online!

¡Es el momento de darle un cambio a tu vida con la adquisición de habilidades nuevas!

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