Mf1424_2 emision y gestion de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia online

Curso MF1424_2 Online de Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia Online

La teleasistencia ha cobrado una especial importancia en la actualidad. Cada vez más los clientes demandan una mejor atención al cliente, en este contexto se convierte en una parte de suma relevancia este oficio, pues hay un gran hartazgo con los servicios automáticos de telefonía, además que le roban mucho más tiempo al propio cliente y esto no es de buen agrado para él. En consecuencia, las empresas están volviendo a una teleasistencia de calidad, siendo el componente principal ser atendido por una persona.

Además, en el ámbito legislativo, se están haciendo avances en el bienestar del consumidor, concretamente se ha legislado en relación con los tiempos de espera abusivos. Esto es un hecho beneficioso para este sector, pues se requerirán más recursos humanos para hacer frente a menores tiempos de espera. Esto también ha hecho que se convierta en un entorno más competitivo, pues las mismas empresas cada vez son más exigentes en este sentido. Conscientes de ello, en Euroinnova hemos creado el Curso MF1424_2 Online te formará para una buena respuesta en los Servicios de Teleasistencia Online.

¿Qué es la teleasistencia?

La teleasistencia son el conjunto de técnicas de atención y habilidades de trabajo en equipo y psicosociales que tiene como fin último la asistencia y remedio de las inquietudes y problemas que tengan los consumidores en relación con un producto de la empresa. Además de la atención, se movilizarán todos los recursos que hagan falta para llevar a cabo un servicio de calidad, con un trato único y totalmente confidencial.

Dicho esto, los profesionales saben que esta definición es muy estricta, pues se deja fuera muchos factores a tener en cuenta. Entre ellos están la gestión de la forma de atención cuando la persona está enfadada y tiende a no entrar en razones y ser empática, la atención a personas en situaciones de emergencia y la habilidad para hacer que se tranquilicen y, en algunos casos, el seguimiento de estado de las personas mayores. Por lo tanto, se puede observar que engloba muchos más conceptos que no se tienen en cuenta y que lo hacen un trabajo mucho más complejo.

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Consejos para el teleasistente

El teleasistente es, en ocasiones, sometido a situaciones de alto estrés, debido a la complejidad de la que hemos hablado anteriormente. Además, tiende a estar sentado durante largas horas de jornada laboral, por lo que puede acarrear problemas físicos como dolores en la espalda y dolores de cabeza, entre otros. Por último, es muy importante el hecho de que a veces conlleva horarios nocturnos u horarios intermitentes, esto tiene como consecuencia un mayor cansancio mental que hace que empeore la memoria y concentración.

Una de las mejores opciones para paliar esta fatiga mental y sentimientos de monotonía, que provocan saturación y aburrimiento, son las pequeñas pausas y frecuentes. Es muy recomendable que el propio teleasistente sea la persona que gestione estas pausas, pues sabrá el momento en que son necesarias, siempre teniendo en cuenta su organización del trabajo.

¿Por qué deberías estudiar con Euroinnova?

En el sector de la atención y gestión de forma telemática cada vez hay gente más especializada, por lo que debes renovarte para poder tener más puertas abiertas al sector laboral. Gracias a Euroinnova va a contar con profesionales que te van a ayudar a realizar la labor que quieras desempeñar, y aprender a tener una correcta emisión y gestión de llamadas salientes sin ningún tipo de obstáculo o problema. Además, tenemos una gran variedad de cursos para que pueda elegir el que más se acomode a tus gustos y aficiones para que nunca se quede atrasado como profesional.

Somos conscientes que hay muchas opciones de aprendizaje, pero si confías en Euroinnova nos comprometemos a tener la mejor formación y enseñarla de una forma única en la que cada vez más personas confían. Si realizas el Curso MF1424_2 Online de Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia Online, no obtendrás únicamente el certificado de nuestro Curso MF1424_2 Online, también obtendrás la confianza y gratificación por parte de nuestra empresa de que tu recorrido educativo se ha realizado de la forma más óptima posible.

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¡Es el momento de darle un cambio a tu vida con la adquisición de habilidades nuevas!