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Temario

MÓDULO 1. LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Gemma Rodriguez

Balears (illes)

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4

Mariana Barbieru

Lleida

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5

Raquel Fauste

Cantabria

Ninguno

5

Sandra Romeral

Toledo

NInguno

4

Vicente Rodríguez

No deseo que mi opinión se haga pública. Gracias.

3.5

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la información juvenil, dentro del área profesional gestión de la información y la comunicación. Así. Con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Objetivos
- Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones tipo habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en lengua extranjera estándar, transmitidas en conversaciones, grabaciones, instrucciones, u otros, claros y sin distorsiones o ruidos. - Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo, en lengua extranjera estándar, propia de las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente, obteniendo informaciones relevantes, utilizando cuando sea necesario material de consulta y diccionarios. - Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en lengua extranjera con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. - Redactar y cumplimentar textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas en relación con el cliente, en lengua extranjera estándar, de manera precisa y en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico básico apropiado y, aplicando criterios de corrección, ortográfica y gramatical. - Mantener conversaciones de forma clara, en lengua extranjera estándar, en las actividades administrativas de relación con el cliente, con cierta naturalidad y confianza, comprendiendo y proporcionando explicaciones en situaciones habituales tipo, rutinarias del ámbito profesional.
Salidas profesionales
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
Para qué te prepara
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

A quién va dirigido
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la administración y gestión, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación que pretendan obtener conocimientos relacionados con la lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso mf0977_2 en inglés

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF0977_2 Lengua Extranjera Profesional para la Gestión Administrativa en la Relación con el Cliente, regulado en el Real Decreto 1210/2009, de 17 de Julio, modificado por el RD 645/2011, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Elísabet Rodríguez Moreno

Docente de la facultad de idiomas

Euroinnova International Online Education
Inés López Sánchez

Docente de la facultad de idiomas

Euroinnova International Online Education
Juan Gil Jiménez

Docente de la facultad de idiomas

Euroinnova International Online Education
Alba Enriquez Pozo

Docente de la facultad de idiomas

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Curso MF0977_2 en Inglés

¿Te gustan los idiomas? ¿Quieres mejorar tu nivel de inglés tanto personal como profesionalmente? ¿Necesitas una formación especial que se adapte a todas tus necesidades en todo momento? Estás de suerte porque hoy mismo te mostramos este curso en inglés. Desde Euroinnova International Online Education te ofrecemos la oportunidad de apostar por una formación de calidad y a distancia, la podrás realizar desde donde quieras. Gracias a este Curso MF0977_2 en Inglés podrás aprender todo lo que necesitas saber para mejorar en todas y cada una de las tareas administrativas en la relación con el cliente y ofrecer el mejor servicio. Aprenderás sobre conceptos básicos de la comunicación oral y escrita, atención al cliente, cómo tratar las quejas y las reclamaciones, documentación comercial y mucho pero que mucho más. ¡No te quedes sin tu plaza!

Curso MF0977_2 en Inglés

Si quieres conocer más acerca de la atención al cliente en inglés, te invitamos a que continúes leyendo.

Hoy en día, tener ciertos conocimientos sobre otro idioma distinto a tu lengua materna puede llegar a ser muy beneficioso tanto para tu día a día como en tu trabajo profesional. Uno de los idiomas más importantes en el mundo es el inglés debido a su gran cantidad de hablantes. Disponer de ciertos conceptos básicos sobre el inglés te puede abrir nuevas puertas en muchos ámbitos del futuro. Lo puedes usar en tus próximos viajes, para conocer nuevas personas y amistades de otras partes del mundo, etc. ¡Todo son ventajas!

El inglés como primer idioma del mundo

En la actualidad, el inglés es uno de los idiomas más importantes de todo el mundo. Cuenta con más de 1.300 millones de hablantes repartidos por todo el planeta, 379 millones de dichos hablantes son nativos. Además de la gran cantidad de personas que conocen este idioma, es el más estudiado e investigado de la historia. 

Si nos adentramos en el mercado laboral, más concretamente en el sector servicios con la hostelería, el turismo, la restauración, el ocio y el divertimento, casi siempre te piden un nivel de inglés por lo menos básico. Si presentar este tipo de conocimientos es muy probable que consigas diferenciarte de la competencia y hacerte con esa vacante laboral. Si trabajas de cara al público, los idiomas son primordiales. Necesitarás comunicarte con todo tipo de personas independientemente de su origen y procedencia. De ahí, surge la gran importancia de apostar por un aprendizaje continuo y no quedarse obsoletos en este aspecto.

Como has podido comprobar, el inglés es una de las primeras lenguas que se nos vienen a la cabeza cuando pesamos en viajar, trabajar o aprender cualquier idioma. 

Relación y servicio al cliente

La terminología de atención o servicio al cliente se puede definir como todas aquellas actividades y acciones que desarrollan las empresas para mantener sus relaciones con los consumidores. Lo que se intenta con el servicio al cliente es que estos se encuentren satisfechos y escuchados por parte de las empresas, su opinión es una de las más importantes. Si consigues ofrecer un buen servicio al cliente es muy posible que aumentes tu público objetivo y que los más satisfechos se conviertan en consumidores leales a tu marca.

Durante todo el proceso de compra se debe cuidar la atención al cliente para conseguir cubrir y satisfacer todas sus necesidades de manera exitosa y eficaz. Tus trabajadores son un aspecto clave fundamental en todo este proceso, si cuentas con un personal cualificado y motivado en su trabajo lo demostrará no solo con su productividad, sino que también se verá reflejado en el trato con los demás empleados y con los clientes.

Curso MF0977_2 online en inglés

Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre qué niveles de inglés existen, te recomendamos el siguiente post de nuestro blog: Qué niveles de inglés existen

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¡TE ESPERAMOS EN EUROINNOVA!

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