Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Máster gestión de llamadas de teleasistencia

4,6

185 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Duración - Créditos

1500 horas

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Profesionales

Docentes especializados

Acompañamiento

Personalizado

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

PARTE 1. FUNDAMENTOS BÁSICOS EN TELEASISTENCIA

PARTE 2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

PARTE 3. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

PARTE 4. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

PARTE 5. GESTIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA UNE 158401:2007

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Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Enrique N.

Murcia

Este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia me ha parecido interesante y útil. Lo recomiendo a los demás alumnos de Euroinnova por ser una formación la cual realizas de manera rápida y sencilla. Gracias a los tutores especializados, todas las dudas que te surgen se resuelven.

Isabel L.

Lugo

Este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia me ha aportado los conocimientos teóricos necesarios para ampliar mi currículum y dedicarme en un futuro de manera profesional a ello. El temario que se ofrece se ajusta bastante bien al tiempo de estudio estimado. Está bastante actualizado.

Juan C.

ávila

Gracias a la modalidad online de este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia he podido compaginar a la perfección mi vida laboral y personal con la realización de esta formación. Este máster tiene relación con mi trabajo y me sirve de apoyo al mismo.

Irene M.

Castellón

Gracias a este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia he mejorado mis habilidades comunicativas y he aprendido sobre la importancia de la teleasistencia adecuada ante situaciones de emergencia. Se aprenden las técnicas sobre las llamadas salientes y entrantes.

Luis P.

Ciudad Real

Con este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia he podido ampliar mi formación dentro del sector sanitario encargado de las llamadas de asistencia al usuario. He mejorado mis capacidades de comunicación con el cliente. El temario que se ofrece me parece adecuado.

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales

El desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TICs) ha conducido a la eclosión de una amplia gama de servicios sociales que permiten, a través de una línea de teléfono y un equipo informático específico de comunicaciones, atender desde el domicilio a personas mayores que viven solas y a personas que se encuentran en situación de dependencia. La teleasistencia, se consolida así, como un servicio de apoyo a la permanencia en casa de estos grupos poblacionales, cubriendo una serie de atenciones personalizadas que contribuyen a la mejora de sus condiciones de seguridad, potencian su independencia y autonomía, y facilitan la integración en su entorno normal de convivencia.

Objetivos

Los objetivos de este Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia son:

- Conocer los principios básicos y los principales dispositivos de teleasistencia, así como sus ámbitos de aplicación. - Aprender a gestionar las llamadas entrantes y salientes en un servicio de teleasistencia. - Conocer las principales herramientas, técnicas y habilidades para llevar a cabo un servicio de teleasistencia de calidad. - Desarrollar habilidades comunicativas que permitan establecer comunicaciones eficaces entre teleoperadores y usuarios, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales. - Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica. - Analizar la importancia del trabajo en equipo para la prestación de un servicio de teleasistencia.

Salidas profesionales

Con este Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia el alumno podrá ampliar su formación profesional en el ámbito sanitario. Además, podrá mejorar sus expectativas laborales como asistente en el servicio de teleasistencia.

Para qué te prepara

Este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Gestión de Llamadas de Teleasistencia.

A quién va dirigido

Este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia a todas aquellas personas que, bien por interés propio, bien por necesidad profesional, desean adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para poder ejercer como Teleoperador/a de teleasistencia.

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Carácter oficial

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de máster gestión de llamadas de teleasistencia

Titulación de Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional