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Temario

PARTE 1. FUNDAMENTOS BÁSICOS EN TELEASISTENCIA

PARTE 2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

PARTE 3. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

PARTE 4. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

PARTE 5. GESTIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA UNE 158401:2007

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Enrique N.

Murcia

Este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia me ha parecido interesante y útil. Lo recomiendo a los demás alumnos de Euroinnova por ser una formación la cual realizas de manera rápida y sencilla. Gracias a los tutores especializados, todas las dudas que te surgen se resuelven.

4

Isabel L.

Lugo

Este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia me ha aportado los conocimientos teóricos necesarios para ampliar mi currículum y dedicarme en un futuro de manera profesional a ello. El temario que se ofrece se ajusta bastante bien al tiempo de estudio estimado. Está bastante actualizado.

4

Juan C.

ávila

Gracias a la modalidad online de este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia he podido compaginar a la perfección mi vida laboral y personal con la realización de esta formación. Este máster tiene relación con mi trabajo y me sirve de apoyo al mismo.

4

Irene M.

Castellón

Gracias a este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia he mejorado mis habilidades comunicativas y he aprendido sobre la importancia de la teleasistencia adecuada ante situaciones de emergencia. Se aprenden las técnicas sobre las llamadas salientes y entrantes.

4

Luis P.

Ciudad Real

Con este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia he podido ampliar mi formación dentro del sector sanitario encargado de las llamadas de asistencia al usuario. He mejorado mis capacidades de comunicación con el cliente. El temario que se ofrece me parece adecuado.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
El desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TICs) ha conducido a la eclosión de una amplia gama de servicios sociales que permiten, a través de una línea de teléfono y un equipo informático específico de comunicaciones, atender desde el domicilio a personas mayores que viven solas y a personas que se encuentran en situación de dependencia. La teleasistencia, se consolida así, como un servicio de apoyo a la permanencia en casa de estos grupos poblacionales, cubriendo una serie de atenciones personalizadas que contribuyen a la mejora de sus condiciones de seguridad, potencian su independencia y autonomía, y facilitan la integración en su entorno normal de convivencia.

Objetivos
Los objetivos de este Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia son:
- Conocer los principios básicos y los principales dispositivos de teleasistencia, así como sus ámbitos de aplicación. - Aprender a gestionar las llamadas entrantes y salientes en un servicio de teleasistencia. - Conocer las principales herramientas, técnicas y habilidades para llevar a cabo un servicio de teleasistencia de calidad. - Desarrollar habilidades comunicativas que permitan establecer comunicaciones eficaces entre teleoperadores y usuarios, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales. - Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica. - Analizar la importancia del trabajo en equipo para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Salidas profesionales
Con este Máster en Gestión de Llamadas de Teleasistencia el alumno podrá ampliar su formación profesional en el ámbito sanitario. Además, podrá mejorar sus expectativas laborales como asistente en el servicio de teleasistencia.
Para qué te prepara
Este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Gestión de Llamadas de Teleasistencia.

A quién va dirigido
Este Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia a todas aquellas personas que, bien por interés propio, bien por necesidad profesional, desean adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para poder ejercer como Teleoperador/a de teleasistencia.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de master gestión de llamadas de teleasistencia

Titulación de Master en Gestión de Llamadas de Teleasistencia con 1500 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
EDUCA
EDUCA_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Miguel Angel Aparicio Jimenez

Docente de la facultad de ciencias

Euroinnova International Online Education
Juan Francisco Segura Crespo

Docente de la facultad de profesiones y oficios

Euroinnova International Online Education
Jesús Morales Domínguez

Docente de la facultad de turismo

Euroinnova International Online Education
Emilio Romero Sánchez

Docente de la facultad de arte y producción audiovisual

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Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia

¿Estás interesado en adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para poder ejercer como Teleoperador/a de teleasistencia? ¿Deseas formarte con una metodología totalmente online? Si tu respuesta es afirmativa, este curso está hecho para ti. Euroinnova International Online Education te ofrece su Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia el cual te preparará para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área de la teleasistencia, desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector. De igual modo, este Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia dispone de una modalidad online que te permitirá compaginarlo con tu vida tanto personal como laboral.

¡Es el momento de ampliar tus conocimientos y habilidades laborales con este Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia. Gracias a el podrás aumentar tus competencias profesionales. Euroinnova International Online Education te ofrece muchas ventajas y facilidades para conseguirlo!

¿En qué consiste la teleasistencia?

El servicio de teleasistencia lo podemos definir como aquel servicio que ofrece ayuda en el hogar para las personas dependientes que más lo necesitan. Estas personas dependientes se componen por personas de la tercera edad, con alguna discapacidad o con un grado de dependencia bastante alto. Este servicio se creó en los años 90 en Europa, concretamente en los países Nórdicos.

Gracias a este servicio muchas personas han sido asistidas y se les ha proporcionado ayuda cuando más lo necesitaban. Por ello, es importante que toda la sociedad tenga consciencia de este tipo de servicio y haga uso del mismo. Desde Euroinnova estamos concienciados con ello, por eso te ofrecemos el Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia. 

Las modalidades de la teleasistencia

Dependiendo de los factores que se vean implicados en el proceso de teleasistencia existen distintas modalidades:

Tipo de accionamiento: Dentro de esta modalidad, según se accione el aparato de teleasistencia podemos encontrar 3 tipos:

  • Sistema activo: Este tipo de teleasistencia se acciona pulsando sobre el aparato de teleasistencia. Es de las más empleadas por los usuarios y a día de hoy la más conocida porque se considera la más eficaz. Además, es la más segura, ya que la persona dependiente lleva consigo un botón en forma de pulsera o incluso collar, el que puede accionar desde cualquier punto de su hogar para pedir ayuda.
  • Sistema pasivo: Por el contrario, este tipo se activa cuando no se está realizando una determinada acción en un tiempo determinado. Esta ayuda se activa de manera automática. Funciona por sensores de movimiento o alarmas. 
  • Sistema semiactivo: Y finalmente, este tipo consiste en que la central del servicio se pone en contacto con la persona dependiente cada cierto tiempo. Así, de esta manera se llevará un control de la persona. 

Tipo de respuesta: Una vez se ha detectado la llamada, se pueden realizar 2 tipos de respuesta por parte de la central:

  • Sin unidad móvil: Este tipo de respuesta ante la llamada de urgencia se realiza cuando la persona no ha sufrido ningún daño físico y no es necesaria una intervención de los bomberos o de las ambulancias, por ejemplo.
  • Con unidad móvil: Por otro lado, este tipo de respuesta se realiza cuando la persona ha sufrido algún daño y se requiere de una atención especial por parte de equipos y personal especializado.

Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia

Beneficios de realizar el Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia con Euroinnova

Matricúlate en este Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia y obtén tu título de la mano de los mejores docentes posibles. Estos docentes están muy cualificados en la materia en la que imparten las clases y además cuentan con temarios bastante completos. 

Realiza este Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia con Euroinnova y obtendrás gran cantidad de ventajas y ofertas. Una de las principales ventajas que te ofrece Euroinnova es su metodología online o e-learning. Esta es una manera de ampliar tu formación y mejorar profesionalmente muy efectiva. Esta metodología te permitirá realizar tus estudios desde casa y al mínimo coste posible. Además, puedes compaginar tus estudios con otros trabajos o aficiones fácilmente. Este tipo de metodología es menos costosa para los estudiantes.

Otra de las ventajas con las que cuenta este Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia es su flexibilidad en los horarios. Es decir, puedes realizar tus clases el día y a la hora que deses. También cuenta con tutorías personalizadas con un tutor, el cual te resolverá todas tus dudas sobre la materia. 

No dejes escapar esta oportunidad y matricúlate en Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia. Consigue obtener una titulación que mejore tu posición laboral. Diferénciate con tu formación y alcanza todas tus metas profesionales. Estudia de la manera más cómoda y flexible gracias a nuestro Master Gestión de Llamadas de Teleasistencia.

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