Especialización en Customer Experience

Especialización en customer experience

4,6

391 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Duración - Créditos

120 horas

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Centro Líder

formación online

Acompañamiento

Personalizado

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL NUEVO CLIENTE DIGITAL

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DIAGNÓSTICO DEL CUSTOMER EXPERIENCE

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DISEÑO E INNOVACIÓN DE EXPERIENCIAS DEL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN SOCIAL MEDIA

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDICIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INDICADORES Y MODELOS CLAVE

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Plan de estudios

Resumen salidas profesionales

En un momento en el que existen cientos de opciones para satisfacer las necesidades de los públicos objetivos, ofrecer una buena experiencia en cualquier proceso en el que la organización interactúa con su clientela y públicos supone una ventaja diferencial. En ese marco, la Especialización en Customer Experience supone una oportunidad para obtener un perfil especializado en el diseño e implantación de procesos que garanticen la satisfacción de la clientela. Podrás trabajar estrategias enfocadas en las personas, con herramientas destinadas a conocer a la audiencia, para darles respuestas útiles y generar valor, fidelizar y convertir la marca en un referente. Todo ello con un método on-line y el respaldo de docentes con experiencia.

Objetivos

- Crear experiencias innovadoras orientadas a la clientela. - Diseñar acciones para favorecer la fidelización de la clientela. - Establecer sistemas de información y CRM que faciliten una gestión eficiente de la clientela. - Implantar protocolos de control de la calidad y satisfacción. - Conocer las herramientas necesarias para analizar a la audiencia y público consumidor. - Impulsar un plan de marketing digital enfocado en los segmentos cliente.

Salidas profesionales

Las salidas profesionales de esta Especialización en Customer Experience son transversales, podrás formar parte de los equipos de atención al cliente, comercial y de ventas, marketing y comunicación, comercio electrónico. También te dará acceso a puestos intermedios para coordinar y asesorar en los mismos departamentos, en desarrollo de negocio y gestión de proyectos.

Para qué te prepara

Con esta Especialización en Customer Experience obtendrás la capacitación necesaria para analizar y mejorar las relaciones con la clientela, crear protocolos y procesos enfocados en la experiencia de las personas. También para definir acciones destinadas a aumentar ventas recurrentes y fidelizar impulsando la lealtad y la imagen de la marca. Tendrás la preparación para utilizar herramientas que permitan generar conocimiento de los perfiles cliente.

A quién va dirigido

Esta Especialización en Customer Experience es interesante para profesionales de marketing y comunicación, perfiles comerciales y coordinación de fuerza de ventas, responsables de tienda o comercio, personal de gestión y atención al cliente. También será útil para empresas que quiera mejorar su imagen de marca y quienes quieran emprender su propio negocio.

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Titulación de especialización en customer experience

Título de Especialización en Customer Experience expedido por Euroinnova International Online Education en colaboración con la Universidad Juan Pablo II