Curso de Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones

Curso tratamiento gestión quejas reclamaciones

Name: Curso tratamiento gestión quejas reclamaciones
Price: 199 EUR

4,6

397 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Duración - Créditos

100 horas

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Profesionales

Docentes especializados

Acompañamiento

Personalizado

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS RECLAMACIONES.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.

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Plan de estudios

Resumen salidas profesionales

En la actualidad, la gestión eficiente de quejas y reclamaciones es un pilar fundamental para cualquier organización que aspire a mantener y mejorar su reputación. El Curso de Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones está diseñado para brindarte las habilidades necesarias para manejar estas situaciones de manera efectiva, desde la atención telefónica hasta la resolución por vía judicial. Con una demanda laboral en constante crecimiento, este curso te permitirá convertirte en un especialista capaz de transformar quejas en oportunidades de mejora. Aprenderás a gestionar quejas, tramitar reclamaciones y entender el marco legal relevante. Además, adquirirás competencias para la atención telefónica y la resolución de conflictos. Nuestro enfoque práctico y actualizado te proporcionará herramientas clave para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la imagen de tu empresa. No dejes pasar la oportunidad de destacar en un sector en auge y de gran importancia. Únete a nosotros y potencia tus habilidades en un campo con alta demanda laboral.

Objetivos

- Comprender el concepto de queja y su importancia en la mejora de servicios. - Identificar los pasos adecuados para gestionar eficientemente las quejas recibidas. - Analizar el proceso completo de gestión de quejas y la recogida de información. - Redactar respuestas efectivas y apropiadas a las quejas de los clientes. - Crear políticas que fomenten la recepción y gestión de quejas de manera proactiva. - Conocer el uso y la tramitación de las hojas de reclamaciones. - Dominar las claves para realizar cartas de reclamaciones de manera efectiva. - Entender las competencias y sanciones relacionadas con las reclamaciones. - Explorar el arbitraje como alternativa y sus ventajas dentro del marco legal. - Desarrollar habilidades para la atención telefónica de reclamaciones y quejas. - Aprender a gestionar quejas, objeciones y reclamaciones de manera efectiva vía telefónica. - Familiarizarse con el proceso judicial para la resolución de reclamaciones. - Negociar y resolver conflictos en el contexto de reclamaciones judiciales. - Conocer el concepto de daño moral y su relevancia en el ámbito judicial.

Salidas profesionales

- Gestor de reclamaciones en empresas de servicios - Responsable de atención al cliente en grandes superficies - Coordinador de servicios postventa - Mediador en conflictos de consumo - Especialista en atención telefónica y resolución de quejas - Consultor en políticas de gestión de reclamaciones - Técnico en departamentos de calidad y satisfacción del cliente

Para qué te prepara

El Curso de Tratamiento y Gestión de Quejas y Reclamaciones te prepara para abordar de manera efectiva quejas y reclamaciones, desde su identificación hasta su resolución. Aprenderás a gestionar quejas, crear políticas de mejora y manejar reclamaciones mediante hojas específicas. Desarrollarás habilidades para la atención telefónica y conocerás el proceso judicial, incluyendo negociación y resolución de conflictos, así como conceptos de daño moral. Esta formación no habilita para el ejercicio profesional, pero ampliará y actualizará tus conocimientos.

A quién va dirigido

Este curso está dirigido a profesionales y titulados del sector que deseen ampliar o actualizar sus conocimientos en la gestión de quejas y reclamaciones. Aprenderán a manejar quejas y sugerencias, tramitar hojas de reclamaciones, atender reclamaciones telefónicas y conocer el proceso judicial relacionado. Formación complementaria, no habilitante para el ejercicio profesional.

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Carácter oficial

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso tratamiento gestión quejas reclamaciones

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings