CURSO ONLINE SERVICIOS DE CALIDAD: Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente

Curso online servicios de calidad

Name: Curso online servicios de calidad
Price: 260 EUR

4,6

20 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Duración - Créditos

110 horas

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Profesionales

Docentes especializados

Acompañamiento

Personalizado

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA CAZA DE ERRORES

UNIDAD DIDÁCTICA 9. MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 10. ¿CÓMO LANZAR UN PROGRAMA DE CALIDAD?

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 12. EJEMPLOS DE MALA CALIDAD EN EL SERVICIO

UNIDAD DIDÁCTICA 13. MÓDULO ESPECÍFICO SECTORIAL

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Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Tania N

Barcelona

Lo que más me gustó y me hizo decidirme fue la relación calidad precio. Además, tener un tutor que me ayude en momentos de duda es un plus.

Marta G

Madrid

Buscaba una formación online de calidad y con un precio ajustado. Después de comparar muchos programas me recomendaron este y acerté. Muy contenta con los conocimientos adquiridos.

Lucas B

Buenos Aires

BUEN CURSO, BUENOS PROFESORES, LO RECOMIENDO!

Ruben M

Málaga

Los profesores fueron muy atentos en todo momento, lo recomiendo

Marisa R

Buenos Aires

El curso me ha parecido que tiene muy buen enfoque y es muy útil

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales

Este Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente le ofrece una formación especializada en la materia. Con la realización de este Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente de la Familia Profesional de Marketing y Comunicación y más concretamente del área de conocimiento Marketing y Relaciones Públicas el alumno estudiara los conceptos básicos y específicos de dicha materia. Realiza esta formación y especialícese en Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente.

Objetivos

Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

Salidas profesionales

Marketing y Comunicación / Marketing y Relaciones Públicas

Para qué te prepara

Este Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente le prepara para especializarse en Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente dentro de la Familia Profesional de Marketing y Comunicación y más concretamente del área de conocimiento Marketing y Relaciones Públicas, todo ello con único objetivo que es: Identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.

A quién va dirigido

Este Curso de Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente está dirigido a todas aquellas personas interesadas en especializarse en dicha materia correspondiente a la Familia Profesional de Marketing y Comunicación y más concretamente del Área de Conocimiento Marketing y Relaciones Públicas y que quieran especializarse en Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente.

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Carácter oficial

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso online servicios de calidad

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings