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Temario

MÓDULO 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

MÓDULO 2. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Maddelaine Araya

Valparaiso

La recomendaria a ojos cerrados, son muy completos, atentos y de verdad los mejores en los que he realizado un curso.

5

María Sánchez

Santiago

fue un curso buenisimo ,en el cual aprendi muchimo

4.5

Javier T.

Toledo

Realicé el curso por las salidas laborales que tenía. Además, me gustó bastante la metodología utilizada.

4

Pablo L.

Castellón

Gracias a su formato 100% online he podido compaginar esta formación con mi trabajo actual. Volvería a repetir 100% con Euroinnova.

4

Alicia T.

Ciudad Real

Me gustaría agradecer a mi tutor académico, puesto que me ha prestado ayuda en todo momento, y ha estado disponible siempre. En general bastante contenta.

4

Carla V.

Madrid

Me ha gustado sobre todo la plataforma donde se lleva a cabo el curso, es bastante fácil de manejar y las pruebas son también bastante útiles.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
A través del presente curso de operador telefonico el alumnado podrá desarrollar los conocimientos necesarios para trabajar en todo tipo de empresas, principalmente dentro del departamento comercial, de compras y/o de almacén, así como en servicios de recepción, atención de reclamaciones o servicio post venta, realizando funciones relacionadas con la atención telefónica al cliente.

Objetivos
Entre los objetivos del curso de operador telefonico destacamos: - Realizar la atención al cliente en el proceso comercial. - Controlar aplicaciones informáticas de la gestión comercial.
Salidas profesionales
Operador de central telefónica.
Para qué te prepara
Gracias al curso de operador telefonico podrás adquirir las habilidades necesarias para trabajar en todo tipo de empresas y organizaciones llevando a cabo tareas relacionadas con la atención telefónica del cliente, ya sea como parte del servicio postventa, realizando la recepción de quejas y reclamaciones u ofreciendo información de todo tipo.

A quién va dirigido
Este curso de operador telefonico está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la administración y gestión, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación que pretendan obtener conocimientos relacionados con las operaciones administrativas comerciales y con la atención telefónica al cliente.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso de operador telefónico

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
EUROINNOVA
EURO_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Noemí Romero González

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
ángel Luis Martínez Sanchez

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Jennifer Contreras Linde

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
José María García Labrac

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Iván Girela Estudillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Francisco Antonio Navarro Matarin

Docente de la facultad de seguridad y prl

Euroinnova International Online Education
Pilar Plaza órpez

Docente de la facultad de recursos humanos

Euroinnova International Online Education
Javier Martín Ocete

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Fátima García López

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Maria Raquel Cabrera-nyst Martos

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
Cristina Jiménez Cerrillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Miguel ángel Vera

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Pedro Navarro

Docente de la facultad de business management

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Curso de Operador Telefónico

¿Conoces el Telemarketing? ¿Te gustaría atender llamadas? ¿Quieres aprender a manejar las diferentes aplicaciones informáticas para realizar gestiones de facturas y servicios postventa? ¿No puedes desplazarte para  llevar a cabo esta formación? En caso afirmativo, Euroinnova te ofrece este Curso de Operador Telefónico, para que desarrolles las competencias profesionales necesarias en este sector, de la manera más cómoda y completamente a tu ritmo.

¿No te decides?

Contacta con nosotros a través de nuestra página web, o si lo prefieres ¡Llámanos! Estaremos encantados de atenderte

La venta telefónica supone una reducción de costos, contacto personal y creación de relaciones, feedback inmediato, facilidad para medir los resultados, aumento del radio de atracción y otras muchas más.

¿De qué se encarga un operador Telefónico?

Los operadores de Telemarketing son aquellos que usan el teléfono o cualquier otro medio de comunicación electrónico para promover y vender productos y servicios a clientes o posibles clientes. Están encargados de llevar a cabo diferentes tareas como son:

  • Atención telefónica de dudas y sugerencias de los clientes o futuros clientes.
  • Vender productos o servicios a través de llamadas telefónicas.
  • Emitir llamadas para la presentación de nuevos productos o servicios.
  • Realizar el seguimiento y control de los clientes.
  • Realizar el control de pedidos y stocks de productos.
  • Captar y fidelizar, retener clientes.
  • Conceder visitas y entrevistas.
  • Realizar informes diarios.
  • Dirigir, gestionar y organizar equipos de telemarketing.

Además, el perfil profesional deberá de poseer una serie de aptitudes y capacidades como la empatía, don de gentes, entusiasmo, capacidad de escucha, perseverancia, responsabilidad, dinamismo e iniciativa, entre otras.

Tipos de Telemarketing

El operador telefónico puede ejercer alguno de los diferentes tipos de Telemarketing:

  • Activo: es aquel donde se entra directamente en contacto con el cliente, de manera que se valora el lenguaje asertivo y manejo de técnicas para rebatir objeciones.
  • En frío: se trata de la venta telefónica sin un previo estudio del perfil del cliente.
  • En caliente: se trata de la venta, una vez estudiada a la persona, y viceversa.
  • Telemarketing Pasivo: es aquel en el que el cliente se pone en contacto con el operador de la empresa.

¿Quieres saber qué ventajas te ofrece la formación online? ¡Te va a sorprender la multitud de beneficios que ofrece!

  • Facilita la formación a personas que por razones de actividad laboral, lugar de residencia, edad o cualquier motivo personal no pueden acceder a estudios presenciales.
  • Flexibilidad horaria y geográfica: podrás realizar tus estudios cuándo y dónde quieras. Podrás compaginar los estudios con otras actividades u obligaciones laborales, sociales o familiares.
  • Podrás realizar los estudios que quieras gracias a la amplia oferta formativa online.
  • Puedes estudiar en centros de gran prestigio sin necesidad de desplazarte a la sede del centro formativo.
  • Acceso 24 horas: podrás acceder al contenido de tus estudios a la hora que necesites.
  • Podrás aprender a tu ritmo.
  • Los contenidos se actualizan continuamente: los contenidos formativos, subidos a la plataforma virtual o a la nube, pueden ser modificados en el momento.
  • Reducción de costes: la formación online es más barata al no tener que desplazarte ni comprar materiales.

CURSO DE OPERADOR TELEFÓNICO

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Benefíciate de grandes descuentos en su matriculación gracias a nuestras ofertas diarias que le  ofrecemos para que obtenga su titulación al mejor precio con nosotros, también puedes aprovechar los cupones que regularmente vamos ofertando para que puedas a acceder a formación de calidad sin rascarte demasiado el bolsillo.

Entrando en nuestra web podrás ver más información sobre nuestros cursos y podrás ver más información sobre todos nuestros servicios y ventajas, pero también podrás dejarnos tus datos de contacto para solicitar una llamada nuestra o un correo electrónico en el que te ofrezcamos la información que tú necesites ver.

Entre el material entregado en este Curso Online se adjunta un documento llamado Guía del Alumno donde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios.

Puede consultar las opiniones de los alumnos de Euroinnova, que dejan libremente en nuestros cursos y máster, mediante las cuales podrá servirte para decidirse sobre nuestros cursos. 

Gracias su formato 100% online, te permitirá compaginar trabajo con estudios Ahora tienes la oportunidad de formarte a tu ritmo y desde cualquier lugar.

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¡Te esperamos!

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