Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Financiero

Curso gestión de quejas en finanzas

Name: Curso gestión de quejas en finanzas
Price: 460 EUR

4,6

250 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Duración - Créditos

200 horas

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Centro Líder

formación online

Acompañamiento

Personalizado

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR Y USUARIO DE LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN RELACIONADAS CON LA ATENCIÓN AL CLIENTE USUARIO

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

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Plan de estudios

Resumen salidas profesionales

Gracias a este Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Financiero podrás conocer de primera mano las técnicas necesarias para asegurar el adecuado desarrollo de la labor de atención y comunicación de quejas y reclamaciones gestionando la atención al cliente. Cuando hayas finalizado el curso, tendrás conocimientos acerca del sector financiero de las empresas en relación con las funciones fundamentales desarrolladas en el área de atención al cliente y la resolución de problemas en la comunicación cliente-empresa. Se llevarán a cabo las medidas que se deben tener en cuenta para ostentar un proceso de calidad de servicio exitoso, así como aprender a resolver situaciones de conflicto de la atención al cliente dentro del sector financiero.

Objetivos

- Identificar los conflictos surgidos en la comunicación de la atención al cliente. - Aprender a realizar una comunicación efectiva en la gestión de quejas. - Analizar las sugerencias y consultas para deducir líneas de actuación y canalización. - Estudiar la aplicación de técnicas de comunicación en la gestión de sugerencias y consultas. - Conocer las técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación de productos financieros. - Canalizar el tratamiento de anomalías en la gestión de quejas y reclamaciones del sector financiero.

Salidas profesionales

Las salidas profesionales de este Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Financiero son las relacionadas con la atención al cliente, la dirección de equipos de recursos humanos, la gestión de equipos dirigidos a la resolución de quejas y reclamaciones y las salidas relacionadas en centros de atención telefónica, enfocados en la comunicación de productos financieros.

Para qué te prepara

Con este Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Financiero tendrás la posibilidad de aprender las nuevas tendencias dentro del área de gestión de procesos de quejas y reclamaciones dentro del área de atención al cliente en servicio de índole financiera. Este curso te preparará para conocer a fondo las técnicas con las que atender al cliente en consultas financieras, así como de la resolución de conflictos en este sector.

A quién va dirigido

Este Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en el Sector Financiero va dirigido hacia el personal laboral perteneciente al área de recursos humanos y atención al cliente de la empresa y hacia aquella persona que desee conocer el proceso de gestión de quejas y la comunicación efectiva en torno a la resolución de reclamaciones dentro del sector financiero.

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Carácter oficial

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso gestión de quejas en finanzas

Titulación expedida por el Instituto Europeo de Asesoría Fiscal (INEAF), avalada por el Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM) “Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.”