Curso COM_C_003_4B Servicio de atención al cliente en un comercio físico u online

Curso de atención al cliente en comercio

4,6

594 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Duración - Créditos

350 horas

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Profesionales

Docentes especializados

Acompañamiento

Personalizado

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

MÓDULO 1. INGLÉS PROFESIONAL (GM); MÓDULO 2. APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA EL COMERCIO; MÓDULO 3. SERVICIOS DE ATENCIÓN COMERCIAL; MÓDULO 4. COMERCIO ELECTRÓNICO; MÓDULO 5. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

Descarga gratis el temario completo en PDF de curso de atención al cliente en comercio

Plan de estudios

Descripción

El Certificado Profesional COM_C_003_4B Servicio de atención al cliente en un comercio físico u online te capacita para desarrollar actividades de comercialización de bienes y/o servicios, orientadas a la atención a la clientela/personas usuarias en el proceso comercial, aplicando las normas de calidad y seguridad establecidas y respetando la legislación vigente. Su modalidad online te permite adaptar el estudio a tu propio ritmo y compaginarlo con tus responsabilidades personales y profesionales. Al estar alineado con los estándares del nuevo Sistema de Formación Profesional (Grado C), permite acreditar la formación vinculada a las Unidades de Competencia del certificado.

Objetivos

- Realizar acciones de comercio electrónico, manteniendo la página web de la empresa y los sistemas sociales de comunicación a través de internet, para cumplir con los objetivos de comercio electrónico de la empresa definidos en el plan de marketing digital. - Realizar la gestión comercial y administrativa del establecimiento comercial, utilizando el hardware y software apropiado para automatizar las tareas y trabajos. - Ejecutar los planes de atención al cliente, gestionando un sistema de información para mantener el servicio de calidad que garantice el nivel de satisfacción de los clientes, consumidores o usuarios. - Gestionar en inglés las relaciones con clientes, usuarios o consumidores, realizando el seguimiento de las operaciones, para asegurar el nivel de servicio prestado. - Adaptarse a las nuevas situaciones laborales originadas por cambios tecnológicos y organizativos en su actividad laboral. - Cumplir las tareas propias de su nivel con autonomía y responsabilidad, efectuándolas de forma individual o como miembro de un equipo de trabajo. - Comunicarse eficazmente, respetando la autonomía y competencia de las personas que intervienen en su ámbito de trabajo. - Cumplir las normas de calidad, de accesibilidad universal y diseño para todas las personas que afectan a su actividad profesional. - Actuar con espíritu emprendedor e iniciativa personal en la elección o aplicación de los procedimientos de su actividad profesional. - Ejercer sus derechos y cumplir con las obligaciones derivadas de su actividad profesional, de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente, participando activamente en la vida económica, social y cultural. 4.

Salidas profesionales

Este profesional ejerce su actividad por cuenta propia o ajena en cualquier sector productivo dentro del área o departamento de atención al cliente en contacto directo con el mismo o a través de las tecnologías de la información y comunicación y en empresas especializadas en este tipo de servicio, de carácter privado o público. Las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes son los siguientes: – Orientadores/as comerciales. – Promotores/as. – Teleoperadores/as (call center). – Operadores/as de contact-center. – Técnicos/as de información y atención al cliente. – Cajeros/as.

Para qué te prepara

Esta acción formativa proporciona las competencias y conocimientos necesarios para desarrollar actividades de comercialización de bienes y/o servicios, orientadas a la atención a la clientela/personas usuarias en el proceso comercial, aplicando las normas de calidad y seguridad establecidas y respetando la legislación vigente. Su diseño, alineado con los estándares del Certificado de Profesionalidad COM_C_003_4B, permite acreditar la formación no formal vinculada a las Unidades de Competencia y preparar la participación en el procedimiento oficial de evaluación y acreditación de competencias profesionales (vía no formal, conforme a la Instrucción de 22/03/2022).

A quién va dirigido

Este curso está dirigido a profesionales y titulados del ámbito de Comercio y Marketing interesados en desarrollar su perfil profesional en el área de servicio de atención al cliente en un comercio físico u online. También resulta adecuado para quienes desean orientar su carrera hacia puestos como orientadores/as comerciales, promotores/as, teleoperadores/as (call center).

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Titulación de curso de atención al cliente en comercio

TITULACIÓN de haber superado la formación no formal correspondiente al Certificado de Profesionalidad COM_C_003_4B Servicio de atención al cliente en un comercio físico u online, con una duración total de 350 horas, alineada con los contenidos y estándares de competencia profesional regulados en el Real Decreto 659/2023, de 18 de julio. Esta formación no conduce directamente a la obtención del certificado de profesionalidad, pero puede ser admitida y valorada como formación no formal vinculada a las Unidades de Competencia correspondientes, de acuerdo con la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada en los procedimientos de evaluación y acreditación de competencias profesionales. Euroinnova Formación es una entidad inscrita en el fichero de entidades de formación del SEPE (Ministerio de Trabajo y Economía Social).