Curso de Atención al Cliente y Postventa

Curso atención al cliente postventa en línea

Name: Curso atención al cliente postventa en línea
Price: 88 EUR

4,6

578 alumnos

Entidad(es):

Modalidad

Online

Duración - Créditos

100 horas

Becas y

Financiación

Plataforma Web

24 Horas

Centro Líder

formación online

Acompañamiento

Personalizado

Reconocidos por:

Acreditados como:

Temario

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTERCULTURALIDAD, DERECHOS HUMANOS Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA

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Plan de estudios

Resumen salidas profesionales

La atención al cliente representa la toma de contacto humano entre la empresa y el cliente. Toda empresa necesita cuidar su atención al cliente, de lo contrario perderá una gran cantidad de clientes, teniendo que invertir demasiados recursos en atraer la atención de nuevos clientes. Por este motivo es considerado un elemento fundamental dentro del ámbito empresarial. En este Curso de Atención al Cliente y postventa obtendrás una visión global de los principios fundamentales de la atención al cliente y cómo gestionarla para ofrecer la mayor calidad posible. También aprenderás a cómo abordar los distintos conflictos que pueden surgir en el desempeño de esta actividad con el objetivo de solucionarlos de manera óptima.

Objetivos

- Aprender en qué consiste la atención al cliente y por qué es tan importante. - Conocer la importancia de proporcionar una atención adecuada al cliente e indicar los principios básicos para ello. - Garantizar la calidad en la atención al cliente y en la resolución de conflictos. - Clasificar las necesidades de los clientes. - Comprender los conflictos desde el punto de vista del cliente y de la empresa. - Desarrollar habilidades de resolución de conflictos y atención al cliente vía telefónica.

Salidas profesionales

Las salidas profesionales del Curso de Atención al cliente y Postventa están relacionadas con la administración empresarial, ventas y servicio postventa. Algunas de estas salidas pueden ser: técnico de información al cliente, responsable de atención al cliente, teleoperador, administrativo comercial, técnico en consumo, empleados administrativos con tareas de atención al público.

Para qué te prepara

Este Curso de Atención al cliente y Postventa te aportará las herramientas y habilidades necesarias para resolver todas aquellas situaciones en las que se hay clientes implicados. La formación se centra en el análisis y resolución de conflicto, en mejorar la calidad del servicio con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. Apostar por mantener una cordial relación entre cliente y empresa beneficia a ambas partes.

A quién va dirigido

Este Curso de Atención al cliente y Postventa está dirigido a profesionales de diferentes sectores que desempeñen actividades de cara al cliente. También a empresarios que buscan técnicas para mejorar el proceso de resolución de conflictos o estudiantes que buscan una formación especializada en la atención al cliente.

Metodología

Aprendizaje 100% online

Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.

Campus virtual

Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.

Equipo docente especializado

El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.

Centro del estudiante

Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.

Titulación de curso atención al cliente postventa en línea

Titulación de Curso de Atención al Cliente y Postventa con 100 horas expedida por la Universidad Tres Culturas UTC en conjunto con Euroinnova International Online Education