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¿Has oído alguna vez el acrónimo ITIL?, concretamente Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, por su significado en inglés Information Technology Infrastructure Library. Pues bien queremos contarte que es ITIL y para qué sirve.
El proceso de enseñanza aprendizaje ha ido evolucionando a través del tiempo y es que con el desarrollo de las nuevas tecnologías, la innovación tiene lugar a través de estos últimos años. Estrategias que van de la mano con el Internet son las que actualmente predominan en la difusión de la información, junto con el deseo de la población alrededor del mundo de obtener conocimiento actual, rápido y confiable.
Antes que nada, es importante tener en cuenta que este programa abarca una serie de conceptos y herramientas que facilitan la gestión de la prestación de servicios, especialmente aquellos relacionados con las tecnologías de la información, la comunicación y la informática.
El ITIL no es un plan totalmente estricto; es un programa que se adapta a las necesidades de la compañía, por lo tanto, puede implementarse de acuerdo con los lineamientos y objetivos de ella.
Gracias a su enfoque sistemático, ITIL sirve para:
La implementación de la metodología ITIL en una empresa consta de los siguientes procesos:
Los procesos ITIL pueden dividirse a su vez en cinco categorías:
El objetivo de este proceso de ITIL es aportar una estrategia efectiva para el ciclo de vida del servicio que esté alineada con los objetivos empresariales. La razón de ser de la estrategia de servicio es asegurarse de que las prestaciones cumplen su propósito y estén listas para utilizarse. Al final, se trata de evaluar la calidad integral de los servicios para proporcionarle al cliente un valor real.
A su vez, en este proceso ITIL se incluyen:
Este proceso cubre la concepción de los servicios, su diseño y creación, junto a todos los elementos que contribuyen a este fin. Según la ITIL, hay cuatro áreas que hay que considerar a la hora de diseñar servicios (las 4 pes del diseño de servicios):
En este proceso es donde se construye y se materializa el servicio, es decir, el diseño de producto pasa a producción. Se supervisa que todos los procesos de trabajo anteriormente acordados estén llevándose a rajatabla, así como también se ha de asegurar la implementación correcta de cualquier cambio en el servicio.
Distinguimos siete partes de este proceso ITIL:
Este prcoeso se ocupa de cumplir con las expectativas del usuario final ajustando costes y beneficios. A su vez, se descubren y solventan problemas potenciales del servicio. En este proceso ITIL encontramos el Service Desk, que sirve como único punto de contacto entre los usuarios y la empresa proveedora de servicios con el fin de notificar incidencias.
Así pues, las operaciones de servicio giran en torno a la cumplimentación de las peticiones de los usuarios y a la resolución de problemas.
Este último estadio de ITIL tiene como propósito reunir datos de todos los procesos de trabajo para valorar su eficiencia. Los paso que sigue para ello son siete:
Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información se ha convertido en el estándar mundial de facto en la Gestión de Servicios Informáticos.
Iniciado como una guía para el gobierno de Reino Unido, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software.
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