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Temario

PARTE 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA

PARTE 2. UNIDAD DIDÁCTICA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES

Opiniones

Lo que dicen nuestros alumnos:

Teresa P

Barcelona

Mi tutora me ayudó mucho pasándome ejercicios por su cuenta y aconsejándome en todo momento, ya solo por el trato personalizado merece mucho la pena.

4

Francisco L.

Madrid

Me enseñó todo lo necesario sobre atención al cliente y de forma muy cómoda. Contento con el trato en general y con la amabilidad de los tutores.

4

Pablo P.

Córdoba

¡Su servicio de tutorías me resolvió todas las dudas en tiempo récord!

4

Delia S.

Granada

Su metodología Online me permitió compaginar el trabajo con la realización del curso. Sobre todo el poder conectarme a diferentes horas.

4

Daniel M.

Zaragoza

Lo recomendaría por su temario amplio y bien estructurado. Además, he aprendido diferentes técnicas para poder llevar a cabo la labor.

4

Plan de estudios

Resumen salidas profesionales
Este curso de Agente de Atención al Cliente le ofrece una formación especialidad en la materia. Si trabaja en el entorno de la atención al público o desearía hacerlo y quiere especializarse en la atención telefónica y/o atención al cliente este es su momento, con el curso de Agente de Atención al Cliente podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función de manera profesional. La persona encargada del puesto de telefonista, es la primera en hablar con el cliente o persona que se quiera poner en contacto con la empresa. Por tanto, tiene una gran importancia al dar la primera impresión.

Objetivos
- Conocer las técnicas de servicio/asistencia al cliente. - Adquirir técnicas de venta por teléfono. - Realizar estrategias de negociación. - Conocer los aspectos esenciales del telemarketing. - Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa. - Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional. - Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente.
Salidas profesionales
Atención telefónica / Atención al cliente / Comercial.
Para qué te prepara
Este curso de Agente de Atención al Cliente le prepara para conocer a fondo el entorno de la atención al cliente, aprendiendo técnicas específicas de negociación y venta siempre buscando la satisfacción del cliente.

A quién va dirigido
Este curso de Agente de Atención al Cliente está dirigido a todos aquellos profesionales del sector que quieran ampliar su formación.

Metodología
Aprendizaje online gif Aprendizaje online
Aprendizaje 100% online
Plataforma web en la que se encuentra todo el contenido de la acción formativa. A través de ella podrá estudiar y comprender el temario mediante actividades prácticas, autoevaluaciones y una evaluación final.
Campus virtual Campus virtual
Campus virtual
Accede al campus virtual desde cualquier dispositivo, las 24 horas del día. Contando con acceso ilimitado a los contenidos de este curso.
Equipo docente especializado Equipo docente especializado
Equipo docente especializado
El alumnado cuenta con un equipo de profesionales en esta área de formación, ofreciéndole un acompañamiento personalizado.
Centro del estudiante Centro del estudiante
Centro del estudiante
Contacta a través de teléfono, chat y/o email. Obtendrás una respuesta en un tiempo máximo de 24/48 horas en función de la carga docente.
Carácter oficial
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Titulación de curso agente de atención al cliente

Doble Titulación:

Titulación de Agente de Atención al Cliente con 240 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional

Titulación Universitaria en Atención al cliente con 6 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.
EDUCANebrija
EDUCA_DIPLOMANEBRIJA_DIPLOMA

Claustro docente

Euroinnova International Online Education
Noemí Romero González

Docente de la facultad de derecho

Euroinnova International Online Education
ángel Luis Martínez Sanchez

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Jennifer Contreras Linde

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
José María García Labrac

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Iván Girela Estudillo

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Francisco Antonio Navarro Matarin

Docente de la facultad de seguridad y prl

Euroinnova International Online Education
Pilar Plaza órpez

Docente de la facultad de recursos humanos

Euroinnova International Online Education
Javier Martín Ocete

Docente de la facultad de inversiones y finanzas

Euroinnova International Online Education
Fátima García López

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Maria Raquel Cabrera-nyst Martos

Docente de la facultad de business management

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Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Docente de la facultad de derecho

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Cristina Jiménez Cerrillo

Docente de la facultad de business management

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Miguel ángel Vera

Docente de la facultad de business management

Euroinnova International Online Education
Pedro Navarro

Docente de la facultad de business management

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Curso Agente de Atención al Cliente

¿Quieres adentrarte en el sector del marketing y la atención al cliente? ¿Te gustaría conocer como se recoge información y se realiza una investigación sobre los clientes potenciales? ¿Estás interesado en aprender la importancia de la calidad en este tipo de proceso? ¿Y en estudiar todos los aspectos legales en la atención al cliente? ¿Te gustaría convertirte en todo un experto y saber desenvolverte profesionalmente en el sector del comercio? ¿No puedes desplazarte para llevar a cabo esta formación? En caso afirmativo, Euroinnova te ofrece este Curso Agente De Atención Al Cliente, para que te prepares, completamente a tu ritmo y desde cualquier lugar.

¿Aún no lo tienes claro? Te invitamos que continúes leyendo

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No pierdas la oportunidad de darle a tu formación ese empujón que llevas tanto tiempo queriéndole dar. De la mano de Euroinnova conseguiremos que se te abran nuevas oportunidades laborales y logres todos tus objetivos y sueños. Desde hace ya varias décadas las empresas demandan de manera exponencial profesionales en atención al cliente para darle a sus clientes el nivel de satisfacción que requieren.

¿Qué es la Atención al Cliente?

La atención al cliente es aquel servicio encargado de establecer relaciones con los clientes de una entidad, es decir, abarca todas las actividades necesarias para atraer a los compradores y, por tanto, estos finalicen el proceso realizan la compra del producto o servicio. También puede darse para mantener a los clientes fijos. En consecuencia, es una de las herramientas más importantes en la actualidad. Además, debe de ofrecerse una gran cantidad en la misma, ya que el valor empresarial, irá ligado completamente a lo que la misma trasmite a través de sus trabajadores de atención al cliente.

De ello también se destaca la credibilidad que puede ofrecer una marca y, por tanto, la diferencia clara existente con otros competidores,

curso agente de atención al cliente

En consecuencia, en el servicio de atención al cliente podemos encontrar lo que es la fidelización de los clientes, consistente en emplear una serie de técnicas de marketing basadas en la confiabilidad, accesibilidad, seguridad, y empatía, que ayudan a demostrar la clara diferencia con el resto de competidores y en consecuencia se proceda a la compra del producto

¿Cuáles son los diferentes tipos de atención al cliente?

Existen claramente cinco tipos de servicio al cliente, cada una con sus correspondientes ventajas:

  • La presencial: Es aquella caracterizada por ser la más tradicional, que trata una relación con el cliente cara a cara, por lo que permite mediar, en cierto modo, los comportamientos que este pueda tener.
  • Telefónica: Para llevarla a cabo deben de seguirse una serie de normas. En este sentido, deben de establecerse una pautas en cuanto al tono de voz que se emplee, o la calidad de la información que se ofrezca.
  • Virtual: Debido al continuo avanza de las tecnologías, se pueden desarrollar otro tipo de atenciones mediantes el correo electrónico, redes sociales, etc.
  • Proactiva: Se trata de aquella llevada a cabo sobre todo cuando se va a lanzar un nuevo producto al mercado. Se trata de una técnica en la que la entidad se pone en contacto con el cliente, sin estos, esperarlo.
  • Reactiva: Se trata de una atención que se ofrece en los casos en los que el propio cliente, se pone en contacto con la entidad.

 Curso  Atención Al Cliente

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Gracias su formato 100% online, te permitirá compaginar trabajo con estudios. Ahora tienes la oportunidad de formarte a tu ritmo y desde cualquier lugar.

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¡Te esperamos!

 

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